Ответы на популярные вопросы

Доставка осуществляется ежедневно с 10:00 до 23:00.

Стоимость отправки товаров в регионы России определяется тарифной сеткой транспортной компании, которую вы выбираете для доставки. Услуга предоставляется исключительно при условии полной предварительной оплаты заказа. Актуальные расценки на перевозку вы можете уточнить на интернет-ресурсах перевозчиков. Наиболее надежные транспортные службы для сотрудничества:

Мы предоставляем клиентам возможность самостоятельного получения через самовывоз.

Процедура получения заказа включает три этапа:

   •  Оформите покупку через сайт или по контактному телефону.

   •  Подтвердите наличие товара и согласуйте дату визита с нашим консультантом.

   •  Посетите точку выдачи, сообщив номер заказа, а также свои имя и фамилию.

Важная информация:

   •  Срок хранения заказа в пункте выдачи ограничен 72 часами.

   •  Выдача товара осуществляется после полной оплаты.

   •  Рекомендуем заранее удостовериться в поступлении вашего заказа в выбранное отделение.

Устали ждать курьера целый день? Мы нашли решение! Воспользуйтесь опцией «Доставка в удобный час», чтобы сократить время ожидания всего до 3 часов и самостоятельно выбрать подходящий вам интервал с 10:00 до 23:00. Эта услуга доступна для всех жителей Москвы и области. Просто скажите нашему менеджеру при оформлении заказа: «Я хочу "Доставку в удобный час"».

Цена услуги составит 500 рублей и будет добавлена к итоговой сумме вашего заказа.

Вип-доставка (сокращение временного интервала до 3-х часов) по Москве

Важно: услуга «Доставка в удобный час» не распространяется на адреса находящиеся более 20 км от МКАД!

Способ наличного расчета предполагает, что вы передаете денежные средства в рублях непосредственно курьеру в момент получения товара. Перед оплатой у вас есть возможность провести внешний осмотр изделия на предмет отсутствия повреждений и соответствия заявленным характеристикам. После проверки вы подписываете необходимые товаросопроводительные документы, производите расчет и получаете кассовый чек.

Безналичная оплата доступна для частных лиц и организаций. После завершения процедуры оформления заказа (на сайте или по телефону) на ваш e-mail поступит счет для оплаты. Его можно оплатить:

   •  в любом отделении банка (при себе необходимо иметь паспорт);

   •  с расчетного счета вашей компании (для юридических лиц)

   •  с помощью банковской карты через платежный терминал курьера при получении заказа.

  

Для получения счета вы также можете самостоятельно направить свои банковские реквизиты на адрес: sale@technoelite.ru. В теме письма обязательно укажите номер вашего заказа или наименование (артикул, модель) выбранной продукции.

Чтобы совершить возврат или обмен продукции необходимо подготовить и направить в электронном виде (отсканированные копии или качественные фотографии) следующий комплект документов:

   1.  Договор о купле-продаже.

   2.  Товарно-кассовый чек.

   3.  Личное заявление от покупателя (обязательно содержащее дату и личную подпись).

   4.  Изображения продукции: фотографии устройства со всех ракурсов, упаковки, информационной таблички (шильдика) с данными о модели и производителе, а также снимки, демонстрирующие выявленный дефект (при его наличии).

   5. Акт или заключение, выданное авторизованным сервисным центром, подтверждающее производственный брак (в случае претензий к качеству).

В тексте заявления необходимо отразить следующую информацию:

   1.  Реквизиты договора купли-продажи (дата заключения и номер).

   2.  Основание для обращения (желание произвести возврат денежных средств или обменять товар).

   3.  Наименование модели, на которую планируется замена (при запросе на обмен).

   4.  Размер дополнительной оплаты, если она предусмотрена.

   5.  Банковские реквизиты для перевода денег (в ситуации с возвратом средств).

Шаблон заявления доступен для загрузки: Скачать (DOC-файл)

   1.  Покупатель имеет возможность аннулировать заказ на товар в любой момент до его получения, а после передачи — в течение семидневного срока. Возврат качественного товара допускается при условии полной сохранности его первоначального вида, потребительских характеристик, а также наличия документа, удостоверяющего факт приобретения. На основании пункта 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, продукция, бывшая в употреблении, возврату не подлежит. При аннуляции заказа продавец вправе удержать из суммы, внесенной покупателем, стоимость обратной транспортировки товара.

   2.  Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, включенные в специальный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

   3.  Если покупателю был передан товар ненадлежащего качества, о чем продавец заранее не предупредил, потребитель вправе по своему усмотрению потребовать:

     3.1.  Безвозмездного исправления недостатков продукции или компенсации затрат на их самостоятельное устранение силами покупателя или третьего лица.

     3.2.  Снижения первоначальной стоимости товара соразмерно выявленным изъянам.

     3.3.  Замены на изделие аналогичной или другой модели (марки, артикула) с проведением перерасчета цены. Требования о замене технически сложных или дорогостоящих товаров удовлетворяются исключительно при обнаружении в них существенных дефектов.

Электронная почта: sale@technoelite.ru